Vastuullinen pelaaminen

1. Johdanto ja sitoutumisemme

tarjoaa hotellikompleksimme yhteydessä kasinopelaamista osana kokonaisvaltaista vierailukokemusta Hangossa. Pelaamiseen liittyy viihteellinen ulottuvuus, mutta me tunnistamme vastuumme varmistaa, että pelaaminen pysyy hallittuna, vapaaehtoisena ja turvallisena jokaisen asiakkaan kohdalla.

Tällä sivulla kuvataan :n vastuullisen pelaamisen periaatteet, käytännön työkalut joita tarjoamme sekä toimintatavat, joilla voimme tukea asiakkaita heidän sitä tarvitessaan. Pyydämme kaikkia asiakkaitamme tutustumaan näihin periaatteisiin ennen kasinotiloihin saapumista.

2. Ikärajavalvonta – vain täysi-ikäisille

Kasinotiloihin on pääsy ainoastaan henkilöillä, jotka ovat täyttäneet 18 vuotta. Tämä on ehdoton vaatimus, josta ei voida poiketa missään olosuhteissa. Ikärajan noudattaminen on sekä lakisääteinen velvollisuutemme että osa asiakkaidemme kokonaisvaltaista hyvinvointia.

Ikäidentiteetin todentaminen

Kaikilta kasinotiloihin pyrkiviltä vaaditaan kelvollinen henkilöllisyystodistus sisäänpääsyn yhteydessä. Hyväksyttäviä asiakirjoja ovat:

• Voimassa oleva suomalainen tai ulkomainen passi
• Voimassa oleva henkilökortti (EU:n jäsenvaltion myöntämä)
• Voimassa oleva ajokortti (suomalainen tai EU:n jäsenvaltion myöntämä)

Henkilökunnallamme on oikeus ja velvollisuus pyytää henkilöllisyystodistus keneltä tahansa, jonka ikä herättää epäilystä. Epäselvissä tapauksissa sisäänpääsy evätään, kunnes henkilöllisyys on asianmukaisesti varmistettu.

Alaikäisten pääsyn estäminen

Kasinotiloihin ei saa tuoda alaikäisiä, eikä alaikäisiä saa jättää odottamaan kasinoalueen välittömään läheisyyteen. Mikäli henkilökunnan jäsen havaitsee alaikäiseksi epäillyn kasinotiloissa, puututaan asiaan välittömästi ja henkilö ohjataan poistumaan. Asiaan liittyvät tapaukset kirjataan ja ilmoitetaan tarvittaessa toimivaltaiselle viranomaiselle.

3. Pelaaminen on vapaaehtoista

Kasinomme palveluihin osallistuminen on aina vapaaehtoista. Yksikään asiakas ei ole velvollinen pelaamaan vierailunsa aikana. Hotellimme ja ravintolamme ovat täysin saavutettavissa ilman kasinopelaamista.

Emme koskaan painosta, houkuttele tai kannusta asiakkaita jatkamaan pelaamista sen jälkeen, kun he ovat ilmaisseet haluavansa lopettaa tai tauota. Pelaaminen on parhaimmillaan rentoa viihdettä – ei velvollisuus eikä pakko.

4. Aika- ja raharajojen asettaminen

Tehokkain tapa hallita pelaamistaan on asettaa selkeät rajat ennen pelaamisen aloittamista – ei sen jälkeen. Suosittelemme lämpimästi jokaista asiakastamme harkitsemaan sekä käyttämänsä ajan että kuluttamansa rahasumman etukäteen.

Raharajojen suunnittelu

Aikarajojen suunnittelu

Aika kuluu kasinotiloissa helposti. Suosittelemme:

• Päättämään ennen pelaamista, kuinka kauan aiot pelata.
• Asettamaan hälytyksen tai muistutuksen omaan puhelimeesi.
• Pitämään säännöllisiä taukoja – esimerkiksi joka tunti tai puolitoista tuntia.
• Lopettamaan suunnitellusti, vaikka tilanne olisi voitollinen.

Asiakkaamme voivat pyytää henkilökunnalta muistutuksia sovitusta peliajankohdasta, ja autamme mielellämme tässä.

5. Pelaamisen hallintaan liittyviä merkkejä

On hyvä tuntea merkit, jotka voivat viitata siihen, että pelaaminen on muuttumassa vaikeammin hallittavaksi. Alla olevat kuvaukset eivät ole lääketieteellisiä määritelmiä – ne ovat arkisia huomioita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota.

Merkkejä omassa toiminnassasi

• Pelaat enemmän rahaa tai pidempään kuin alun perin suunnittelit.
• Yrität pelata takaisin häviöt lisäämällä panoksia tai jatkamalla pelaamista.
• Pelaaminen vie ajatukset usein, myös muiden asioiden keskellä.
• Lupaat itsellesi lopettaa, mutta jatkat kerta toisensa jälkeen.
• Käytät pelaamiseen rahaa, joka on tarkoitettu muihin menoihin.
• Pelaaminen tuntuu pakolta eikä enää huviltaan.
• Lainaat rahaa tai myyt omaisuutta pelaamiseen.
• Salaat pelaamistasi läheisiltäsi tai vähättelyt pelaamiseen kulunutta aikaa tai rahaa.
• Pelaaminen on ainoa tapa, jolla tunnet itsesi rentoutuneeksi tai hyväksi.

Mitä tehdä, jos tunnistat näitä merkkejä

Näiden merkkien tunnistaminen on tärkeää – ei syy häpeälle, vaan arvokas tieto itsestäsi. Voit ottaa asian puheeksi luotettavan henkilön kanssa, pyytää apua läheiseltä tai ottaa yhteyttä kasinomme henkilökuntaan. Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti ja kunnioittavasti.

Kasinomme henkilökunta on koulutettu ottamaan vastuullisen pelaamisen asiat vastaan hienotunteisesti. Älä epäröi kysyä apua tai tietoa suoraan meiltä.

6. Tauot ja lepoajat

Tauojen pitäminen on yksi tehokkaimmista tavoista pitää pelaaminen hallinnassa. Tauon aikana voit arvioida, missä tilanteessa olet, kuinka paljon olet kuluttanut aikaa ja rahaa, ja haluatko jatkaa vai lopettaa.

Kannustamme kaikkia asiakkaitamme pitämään säännöllisiä taukoja pelaamisen lomassa. Voit poistua kasinotiloista milloin tahansa – ilman selityksiä tai paluuvelvoitetta.

Vapaaehtoiset tauot

Asiakkaat voivat pyytää lyhyttä tai pidempää vapaaehtoisesta pelaamisesta pidettävää taukoa ilmoittamalla siitä kasinomme henkilökunnalle. Tauon aikana asiakkaan tiedot voidaan tarvittaessa merkitä järjestelmäämme niin, että asiakkaan on helpompi pitää kiinni päätöksestään.

Taukoa voi pyytää mistä tahansa tilanteesta riippumatta siitä, onko pelaaminen sujunut hyvin vai huonosti. Tähän ei tarvita erityistä syytä.

7. Itsepoisjättäytyminen kiinteistöltämme

tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden poisjättäytymiseen kasinotiloista määräajaksi tai toistaiseksi. Tämä on vapaaehtoinen, asiakkaan omaan päätökseen perustuva toimenpide.

Miten poisjättäytyminen toimii

Poisjättäytymisen ehdot

• Poisjättäytymispyyntö tulee esittää kirjallisesti tai henkilökohtaisesti – suullinen ilmoitus ei yksinään riitä.
• Asiakas vastaa itse siitä, että noudattaa poisjättäytymistä eikä yritä päästä kasinotiloihin jakson aikana.
• Minim poisjättäytymisjakso on kolme kuukautta; ajanjakso voidaan sopia myös pitempiaikaisena tai toistaiseksi voimassa olevana.
• Poisjättäytymisjakson aikana saatuja voittoja ei lähtökohtaisesti lunasteta.
• Poisjättäytymistä ei voida perua ennen sovitun jakson päättymistä.

Henkilötietojen käsittely

Poisjättäytymistä varten tarvittavia henkilötietoja käsitellään :n tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Tietoja käytetään ainoastaan poisjättäytymisen toteuttamiseen ja valvontaan. Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen privacy@mirequarianfinecuisine.com.

8. Läheisten tuki ja rooli

Läheiset – perheenjäsenet, ystävät ja luottamushenkilöt – ovat usein ensimmäisiä, jotka havaitsevat muutoksia toisen ihmisen pelaamiskäyttäytymisessä. Heidän tuellaan ja huolellaan voi olla erittäin suuri merkitys.

Jos olet huolissasi läheisestäsi

Jos olet huolissasi perheenjäsenesi tai ystäväsi pelaamisesta, voit ottaa yhteyttä kasinomme henkilökuntaan. Emme voi luovuttaa asiakkaita koskevia tietoja kolmansille osapuolille ilman asianmukaista suostumusta, mutta voimme neuvoa sinua siitä, miten voit parhaiten tukea läheistäsi.

Läheisille suositeltavia tapoja toimia

• Ota asia puheeksi rauhallisesti ja syyttelemättä – esitä huolesi omasta näkökulmastasi.
• Kerro konkreettisesti, mitä olet havainnut, ja kysele avoimilla kysymyksillä.
• Vältä pelkästään kritisoimista tai uhkailua – pyri rakentavaan keskusteluun.
• Aseta selkeät rajat itsellesi, kuten kieltäytyminen rahan lainaamisesta pelaamiseen.
• Hae tarvittaessa tukea myös omaan jaksamiseen – pelaajan läheisenä oleminen voi olla kuormittavaa.
• Muistuta läheistäsi, että avun pyytäminen on rohkeutta, ei heikkous.

Mirequarianfinecuisinen henkilöstö on valmis ohjaamaan läheisiä oikeaan suuntaan hienotunteisesti ja luottamuksellisesti.

9. Tukea ja tietoa pelaamisen hallintaan

Mikäli pelaaminen tuntuu hankalalta hallita tai haluatte lisätietoa pelaamisen vaikutuksista, on saatavilla yleistä ohjausta ja neuvontaa Suomessa usean eri kanavan kautta.

Suomessa toimivat viranomaiset ja sosiaalipalvelut tarjoavat ohjausta sekä pelaamiseen liittyvissä asioissa että yleisessä taloudellisessa neuvonnassa. Kunnan sosiaali- ja terveyspalvelut ovat ensisijainen yhteydenottopaikka, kun hakee paikallista, henkilökohtaista tukea.

Vapaaehtoissektori sekä kolmannen sektorin toimijat Suomessa tarjoavat lisäksi maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa ja vertaistukea pelaamiseen liittyvissä pulmissa. Näihin palveluihin pääsee ottamalla yhteyttä kuntasi sosiaalitoimeen tai hakemalla tietoa julkishallinnon digitaalisista palveluista.

Taloudellinen neuvonta

Jos pelaaminen on aiheuttanut taloudellisia vaikeuksia, Suomen lainsäädäntö turvaa oikeuden maksuttomaan talous- ja velkaneuvontaan. Tämä palvelu on saatavilla kaikille Suomessa asuville. Oman alueen talous- ja velkaneuvojan yhteystiedot löytyvät kuntasi verkkosivuilta tai julkishallinnon sähköisistä hakemistoista.

Anonymiteetti ja luottamuksellisuus

Julkiset ja kolmannen sektorin tukipalvelut Suomessa noudattavat tiukkaa salassapitovelvollisuutta. Yhteydenpito näihin palveluihin on luottamuksellista, eikä tietoja jaeta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta.

10. Henkilökunnan toimintaperiaatteet

varmistaa, että kaikki kasinotiloissa työskentelevät henkilökunnan jäsenet ovat saaneet koulutuksen vastuullisen pelaamisen periaatteista. Henkilökuntamme on koulutettu:

• tunnistamaan merkit, jotka voivat viitata hallinnassa heikentymiseen;
• ottamaan sensitiiviset tilanteet puheeksi asiallisesti ja kunnioittavasti;
• ohjaamaan asiakkaan tarvittaessa eteenpäin sisäisesti tai ulkoisiin tukipalveluihin;
• noudattamaan poisjättäytymismenettelyjä ja ikärajavalvontaa johdonmukaisesti;
• toimimaan neutraalisti ilman asiakkaan arvostelemista tai paineistamista.

Vastuullinen pelaaminen on kiinteä osa jokapäiväistä toimintaamme – ei erillinen ohjelma vaan tapa, jolla kohtelemme asiakkaitamme.

11. Vastuullinen markkinointiviestintä

sitoutuu siihen, että kaikki kasinopelaamista koskeva markkinointiviestintä on rehellistä, avointa ja hyvän tavan mukaista. Emme kohdenna kasinopelaamista koskevaa markkinointia henkilöille, jotka ovat poisjättäytyneet, eivätkä alaikäisille.

Emme käytä harhaanjohtavia lupauksia tai kuvata pelaamista taloudellisen menestymisen välineenä. Markkinointimme ei yliarvioi voittojen todennäköisyyttä tai vähättele pelaamisen riskejä.

12. Ota yhteyttä – olemme täällä

Vastuullisen pelaamisen asiat ovat meille tärkeitä, ja henkilökuntamme on valmis auttamaan. Ota rohkeasti yhteyttä – kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti.